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遞交訂單後24小時內會有專人聯絡閣下確認及安排送貨事宜。(覆單時間一般為上午11時至晚上7時)

客戶確認訂單後，一般會於2至5個工作天內收到貨品, 是乎地區而定。如送貨日為公眾假期，送貨安排有可能作出調動。

顧客可根據我們的14天退貨政策退還貨品。退還的貨品必須未經使用及可再售以取得全數退款。除非貨品送抵時經已損毀或錯誤，否則收到貨品14天內退貨的運費將由顧客承擔。

若顧客發現貨品於送抵時經已損毀或錯誤，請在14天內通知我們。我們會替閣下安排退款或免費更換貨品。

如簽收時發現商品有任何損毀或錯漏，請先以照片記錄貨品情況及於收貨後7日內透過系統回報有關商品問題。

當天文台宣佈未來兩小時懸掛八號風球或以上時，Pet Xpress的送貨服務及O2O門市將陸續停止提供服務。

已確診感染個案出現的大廈(管理處通知大廈有確診個案,大廈有正接受家居檢疫人士)將安排於大廈外地下與送貨員交收