本店每天入住時間為 14:00 - 19:00，退房時間為 10:00 - 12:00。提早入住或延遲退房將收取每小時港幣80元的寵物託管費。

1. 入住寵物年齡必須為 6 個月或以上。
2. 若入住寵物年齡達 10 歲或以上，需出示 1 個月內註冊獸醫身體檢查證明。若未能提供，本店可為寵物於入住前安排到（半山獸醫中心）進行身體檢查，經註冊獸醫認可其健康狀況後，方可寄養住宿於本店。入住寵物可享有優惠價 (HK$200.00) 的註冊獸醫檢查費用。
3. 本店不接受 6 個月以下、懷孕中、手術後不足 14 天、需特殊醫療照顧、患有傳染病或長期病患之寵物入住。因上述狀況需長時間得到專人照顧，顧客應選擇有 24 小時醫療照顧之註冊獸醫診所暫託。若顧客入住前沒有如實申報，而入住後被發現以上相關狀況，PET HK 有權安排寵物到註冊獸醫診所暫託。一切衍生費用由顧客全部承擔，亦不會退還任何已繳付的寄養住宿費用。(犬隻傳染病包括但不限於腸病毒、腸炎、狗房咳、狗瘟、支氣管炎、肝炎、心絲蟲 、瘋狗症/貓隻傳染病包括但不限於感冒、白血病、愛滋、貓瘟)
4. 若寵物對人或其他寵物具有攻擊性或類似情況，顧客於預約時如實告知，PET HK 職員會盡力配合及照顧。如若未有詳盡告知或蓄意隱瞞情況下導致美容師、護理員或在場其他人受到傷害，顧客需負責一切法律責任及賠償一切醫療及經濟損失，絕無異議。

1. 訂房日期確定後的2天內需繳付全部寄養住宿費用之總數，如未有繳付寄養住宿費用，PET HK 有權取消訂房而無需另外通知。
2. 入住 14 天前可免費更改訂房日期一次，不足 14 天內更改需額外收取寄養住宿費用的20%為手續費。
3. 顧客需要提早預約入住及退房日期及/或時間。如需變更入住或退房日期及/或時間，請於原定時間的一星期前提出要求，我們會視乎實際供應情況而定。
4. 由於預約房間已作留位之用，在入住日14天或之前通知取消訂位的可退回 50% 寄養費用。14天内通知取消訂位的將不獲任何退款。提前退宿亦不予退款。
5. 顧客在繳付寄養住宿費用前必須詳閱並簽署 【PET HK 寄養住宿條款與細則】及如實填寫【PET HK 寄養住宿入住表格】。顧客在繳付寄養住宿費後，即代表顧客明白及同意遵守PET HK 條款與細則及入住的各項協議。
6. 顧客同意假期前後可能會出現附加費用，PET HK 有權不時更改寄養住宿費用及其他服務費用而無需另行通知。
7. 顧客需要在入住首天繳付HK$1,000.00 現金為緊急情況備用金 (不得使用PET HK套票積分)。備用金會將於辦理退房時退回未用部分。
8. 所有非 PET HK 住宿、美容、貨品及服務之費用，均不可使用PET HK套票積分扣除。

為確保閣下寵物的健康及安全，入住的寵物均必須要符合以下的要求:

1. 犬隻必須完成接種3次DHPPiL疫苗，成年犬隻需接種每年一次DHPPiL加強疫苗。貓隻必須完成接種3次FVRCP疫苗，成年貓隻需接種每年一次FVRCP加強疫苗。
2. 犬隻必須在入住前的三年內接種預防瘋狗症注射。
3. 顧客必須於寵物入住前提供以上相關有效疫苗證明。
4. 顧客必須確保寵物已植入晶片，並需於入住前提供晶片紀錄正本。
5. PET HK 建議顧客為犬隻在入住前最少10天完成注射狗房咳預防針。
6. 寵物需注射心絲蟲疫苗，或定期使用心絲蟲藥品。 (認可品牌：HeartGuard / Heska / Bravecto)
7. 寵物入住前必須完成滴杜蝨藥水 ，顧客需拍下滴藥過程或提供藥水空樽以作證明。如未能提供，客人可自備或於本店購買並在入住前進行杜蚤後方可入住。(認可品牌：Frontline/ Revolution/ Selehold/ Nexgard / Broadline / Drontal / Profender / Stronghold )